Savoir gérer le changement : la situation professionnelle des individus change, sans qu’ils en soient à l’origine. Il s’agit donc d’un facteur de tension négative (lorsque nous appelons le changement, nous le vivons comme un soulagement, une aventure, ou encore un nouveau défi, ce qui provoque une tension positive, un enthousiasme).

Daniel Goleman aborde le rôle de l’intelligence émotionnelle dans le cadre du travail, et révolutionne non seulement la manière dont nous envisageons nos carrières, mais aussi la façon dont les entreprises doivent gérer leur potentiel humain.

Trop de travail, pas de communication entre le management et la base, frustrations, harcèlement moral, angoisse de la performance : les sources de stress ne cessent de se multiplier. Et ce malgré la réduction du temps de travail et les progrès de la technologie censés améliorer notre quotidien.

 Illustré par 150 dialogues pris sur le vif, cet ouvrage permet de trouver des réponses adaptées à tous les conflits relationnels du monde du travail. Il montre comment réagir lorsqu’on est en butte à l’hostilité ou aux agressions d’un supérieur hiérarchique, ou encore en conflit avec des collègues désagréables.