Témoignage : l’avis d’un utilisateur

Même si aujourd’hui les réticences diminuent face à ce nouvel outil de communication, certains ne se sentent pas encore prêts à l’utiliser. Il ne s’agit pourtant pas d’un moyen d’échange réservé aux adolescents ou au domaine ludique.
Voici le témoignage de Joël, âgé de 58 ans, qui a décidé d’utiliser ce support pour sa formation en gestion du stress auprès d’Isarcenciel.

Depuis combien de temps utilisiez-vous le chat pour communiquer avant de faire cette formation par messagerie instantanée?

Très peu. Je ne connaissais la messagerie instantanée que par quelques expériences « de découverte » sur des chats génériques, utilisés par des internautes généralement assez jeunes et qui pratiquaient plutôt le langage « verlan » et des onomatopées pour dialoguer. Je n’évoque pas la qualité du dialogue ni celle des thèmes utilisés……

Trouvez-vous que le chat propose une méthode de communication accessible à tous ? Est-ce simple d’utilisation ?

Dans le contexte des chats « grand public » tels ceux proposés par certains fournisseurs d’accès, la méthode du salon public me paraît quelque peu « folklorique », compte tenu en particulier de l’accès largement ouvert à tous. Elle relève plutôt du divertissement que d’une réelle utilité de communication.

Contrairement aux salons de chat, le « modèle » de messagerie instantanée individuelle me semble nettement plus sérieux, n’étant pas « pollué » à chaque instant par des intervenants inconnus et qui profitent de cet anonymat pour y dire n’importe quoi. Il s’apparente plutôt à une conversation « à l’alternat » où chacun, en respectant la prise de « parole » du ou des autres, peut s’exprimer en gardant la responsabilité de ses propos.

La mise en œuvre du chat ne présente quant à elle aucune difficulté.

Quels sont les atouts que vous y trouvez ?

Il permet un échange serein d’idées, de propos, sans être affecté par l’impatience que l’on éprouve le plus souvent dans une conversation verbale où l’on est tenté de prendre la parole à son interlocuteur sur un détail, une intonation, avant que celui-ci ait eu le temps d’exprimer complètement son opinion.

De plus, la relative lenteur de l’échange conversationnel permet, pendant la rédaction du message de l’interlocuteur, de revenir sur les propos précédents de celui-ci et de formuler une réponse élaborée.

Je suis d’un naturel à m’exprimer plus facilement à l’écrit qu’à l’oral. Je n’ai jamais été très « participants » dans les formations, mais plutôt en retrait. Ce système me convient très bien.

Enfin, je ne retrouve pas dans le dialogue par messagerie instantanée l’agacement que procure parfois l’attitude de l’interlocuteur lorsque le sujet est déstabilisant ou marque un désaccord.

Que pensez-vous de l’utilisation de la messagerie instantanée dans le cadre d’une formation ?

Probablement inadaptée à certaines formations où les échanges de messages sont très brefs mais fréquents et où les prises de position ne peuvent être que rigides, elle convient bien lorsque le dialogue nécessite un retour sur les échanges de propos précédemment tenus.

Elle est aussi parfaitement adaptée dans le cas où la matière enseignée de façon traditionnelle pourrait être perturbée par le ressenti ou l’attitude des participants (celui-là, il m’agace à la fin avec son accent slave !).

Le domaine de la gestion du stress ou de la connaissance de soi est essentiellement personnel. J’aime mieux travailler ces sujets en « tête à tête » avec mon accompagnateur plutôt que d’avoir à me raconter devant tout le monde. Je ne suis pas du tout convaincu par les groupes de travail pour tous ces sujets là.