Le suivi à distance
Posté par Steph le Mer, 15/06/2005 - 19:27.
Articles | Formations | Vie professionnelle
De plus en plus la messagerie instantanée, plus couramment appelée « chat » (prononcer «t’chat») fait son entrée dans le monde professionnel. Nouvel outil de communication, alternative au message e-mail et au téléphone, la messagerie instantanée s’impose par ses avantages de souplesse, de coût et de simplicité.
Si une rencontre en tête à tête reste toujours le meilleur moyen de bâtir une relation humaine complète, la messagerie instantanée propose un compromis interactif et parfois ludique, de plus en plus utilisé dans toutes les tranches d’âge… jusqu’au service d’aide à la télé-déclaration du Fisc !
Isarcenciel a su tirer partie de cette technologie et délivre d’ores et déjà un bon nombre de prestations d’accompagnement via messagerie instantanée.
Ce moyen d’échange s’intercale parfois avec un autre type de prestation tel que le rendez-vous en face à face ou la formation assistée via internet, mais il arrive de plus en plus fréquemment que nous n’intervenions qu’au travers du chat, en séances régulières sur rendez-vous, et que tout notre cursus se délivre par ce biais.
Qu’est-ce que le chat ?
Un chat se matérialise par l’ouverture d’une petite fenêtre, appelée tableau blanc, sur l’écran de votre ordinateur.
Votre correspondant dispose de la même image, sur sa propre machine.
Sous le tableau se trouve une zone où vous pouvez saisir un texte de quelques lignes.
Lorsque vous validez cette saisie, elle s’inscrit sur le tableau blanc, et devient visible pour votre interlocuteur, qui à son tour y répond de la même manière.
Petit à petit, une conversation écrite se déroule sur le tableau blanc. Cette conversation peut être sauvegardée comme un fichier de texte et consultée ultérieurement.
La disponibilité du service
De tout pc connecté à Internet, au travail, chez soi, dans un cybercafé, on peut accéder à la messagerie instantanée.
La vie active laisse peu de temps pour réfléchir sur soi ou se former.
On se sent souvent plus disponible le soir, après le travail, mais ces plages horaires ne sont pas toujours idéales pour y positionner un entretien avec un consultant.
Proposer des séances en ligne lève ces restrictions. Il devient possible de suivre depuis tout ordinateur connecté à Internet une séance durant les pauses déjeuner ou de chez soi sans avoir à perdre du temps dans les transports, ou à organiser la garde des enfants, par exemple.
Cela permet également aux personnes dans l’incapacité de se déplacer, aux adolescents, aux personnes malades ou en déplacement d’accéder à un suivi de qualité, toujours avec le même consultant.
La levée des inhibitions
Bon nombre de difficultés ne sont pas nécessairement abordables par celui qui les vit dans un entretien avec un inconnu. L’interface avec un ordinateur permet de lever plus facilement les inhibitions dues à l’introversion ou la timidité.
On prend le temps de formuler ses réponses, on peut même les corriger avant de les envoyer à son interlocuteur.
Petit à petit, la confiance s’installe et un entretien direct peut être organisé, par téléphone ou en rendez-vous.
Bon nombre d’exercices d’auto formulation que nous proposons ont été conçus pour être exploités dans un contexte interactif écrit.
Notre client peut valider étape par étape sa progression et se relire à volonté.