Comment écouter les autres

bonjour benben,
c’est une bien belle et vaste question. l’écoute de l’autre veut dire que l’on se rend disponible à non seulement écouter mais aussi “entendre” ce que l’autre veut dire. C’est difficile de parler de soi, profondément j’entend. Sur le net il m’arrive également de consulter certains sites mais il est difficile d’entreprendre un lien d’écoute virtuel. Ou il s’agit de sujets de type bonjour/bonsoir où bien on tombe sur des sujets philosophiques que l’on aurait plutôt envie de traiter autour d’une belle table ou au coin d’une cheminée..
pour ma part, pour le mieux écouter l’autre, je préfère être à son côté, le regarder, qu’il soit surtout assuré que je prends le temps. Et puis s’il en manifeste l’envie pourquoi ne pas lui parler en retour, pas en psy (je n’en suis pas une) simplement pour créer le lien. Cela soulage de savoir que l’on peut partager avec quelqu’un, cela j’en suis tout à fait certaine. Souvent d’ailleurs on parle le mieux de soi, de ses doutes, de ses problèmes à des personnes qui ne sont pas trop proches, cela semble plus facile.
voilà benben, une partie de ce que je pense de l’écoute. Le sujet est trop vaste et j’aime autant parler qu’écouter (et sur le net autant écrire que lire).
bonne et lumineuse journée à vous.

Bonjour Benben,

Comme le dit nina l’écoute est un vaste sujet, mais permettez-moi de vous faire partager quelques uns de mes axes de réflexion sur ce sujet.

L’écoute est une partie de la communication. Communiquer avec une personne comporte l’émission de ce que nous sommes tout comme l’écoute de ce qu’est l’autre.

Les attentes de notre interlocuteur

Lorsque quelqu’un vient nous parler, pourquoi le fait-il?

Le besoin de se dire

Certaines personnes se sentent isolées et ne trouvent aucune oreille pour entendre ce qu’elles ont au fond d’elles. Dans ces cas, l’attitude qu’elles attendent de nous peut être bien plus l’écoute que le dialogue.

Il suffit parfois aux gens de formuler leurs propres pensées, craintes, joies… pour parvenir à une meilleure visibilité d’eux-même.
Leur attente, en ce cas, est que nous fassions preuve d’une écoute patiente et sincère, les aidant à se reformuler, à s’expliquer.

L’écoute pour action

Dans d’autre cas, l’autre veut nous exprimer une demande, visant à nous faire modifier l’un de nos comportements ou à nous faire agir en un sens différent de ce que nous aurions fait naturellement. Dans ce cas, l’attente n’est pas seulement “être écouté”. Il nous faut exprimer une réponse à la demande formulée par l’autre, voire un plan d’action personnel permettant de le satisfaire, en tout ou partie.

L’écoute et le conseil

Dans d’autres occasions encore, l’autre viendra à nous pour obenir des conseils, lui permettant de modifier son comportement ou ses actions.

Répondre, agir ou se taire, tout dépend finalement des attentes de la personne.

L’écoute

Ecouter véritablement est bien plus qu’entendre les simples mots qui sont prononcés.
L’écoute demande une double attention : écouter au-delà de notre propre perception du monde et entendre au-delà des mots.

Ecouter au-delà de nos propres perceptions

Chaque personne possède sa propre représentation du monde, ses propres valeurs de normalité, ses propres idées sur ce qu’elle a à faire et sur la manière d’y parvenir.
Ainsi il sera essentiel pour untel de fonder une famille et de subvenir au mieux à ses besoins, alors qu’un autre considèrera que la réussite sociale est une priorité.
Que ce soit pour l’un comme pour l’autre, leurs attitudes sont le reflet de leur perception du monde et de ce qui est normal et important pour eux.

Il peut nous sembler surprenant d’être confronté à une représentation du monde très différente de la notre. Si nous ne parvenons pas à faire abstraction de notre “grille d’interprétation”, nous allons nécessairement porter un jugement sur l’autre, jugement fondé sur la convergence ou la divergence de nos points de vue ou choix de vie.

Tenter de comprendre le monde de l’autre m’impose d’ouvrir ma perception, et de tenter de comprendre la cohérence interne de la personne en face de moi, en m’abstenant de toute comparaison avec mon histoire ou mes valeurs.

Entendre au-delà des mots

La deuxième préoccupation que nous devons avoir est d’entendre véritablement ce que la personne a à dire, au-delà de ses propres mots.
En effet “se dire vrai” est parfois difficile: nous utilisons souvent des sous-entendus ou imaginons que notre demande est formulée clairement à l’autre et qu’il va la comprendre “naturellement”. Nous nous sentons incompris et frustré lorsque nous sommes pris “au pied de la lettre” et nous plaignons de n’être pas entendus, dans ce cas… mais qu’avons nous dit réellement?

Savoir écouter, pour moi, c’est aussi chercher à entendre l’autre au-delà de ces sous-entendus, au prix de demandes de clarification ou de reformulation fréquentes.

Savoir entendre dans un “Je trouve que tu restes trop tard au travail” une demande qui s’exprimerait réellement en “Je voudrais que nous passions plus de temps ensemble, le soir.”

Conclusion

En résumé, il n’est pas toujours simple d’écouter véritablement les autres. Il faut savoir oublier sa propre grille d’interprétation, tout en décryptant ce que l’autre exprime au delà de ses phrases.
Et quand bien même on y parvient, la communication ne repose pas que sur les mots. Les gestes, les attitudes tout comme les intonations de la voix sont autant d’indices qui font passer des messages, et auxquels nous devons prêter attention.

Qu’en pensez-vous?

Bonsoir à toutes et merci pour vos contributions !

Je voudrais juste revenir sur le sujet de la communication “présentielle”.

Les moyens techniques actuels ont mis à notre disposition de nombreuses nouvelles manières de communiquer.

On dit souvent que rien ne peut remplacer le contact réel avec une personne… En ce qui me concerne, je n’en suis pas sure du tout.
Lorsque mon interlocuteur est “communiquant”, qu’il n’éprouve aucune inhibition particulière pour se dire, alors, oui, rien ne peut être aussi complet, plein et entier, qu’une rencontre réelle.

Mais nous l’avons tous vécu au moins une fois : il est plus facile d’écrire à l’autre, lorsqu’il s’agit de sujets qui nous émeuvent ou nous fragilisent, plutôt que d’en parler “en face”.
Comme si la présence de l’autre, dans toute sa densité, nous rendait la tâche plus difficile.

Dans mon métier, je me suis rendue compte que plus un moyen de communication semblait “deshumanisé”, plus il permettait aux introvertis et aux âmes fragilisées de se livrer. On se dit mieux devant un écran d’ordinateur qu’au téléphone ou en direct, on parle mieux à un inconnu qu’à un proche, surtout losqu’il s’agit de nos blessures ou de nos peines.

Pour moi, chaque moyen de communication présente un intéret et peut s’avérer le mieux adapté, pour un temps, pour une personne, pour un début, ou pour aller plus loin, parfois…

Certains ne s’expriment pas, dans la vraie vie, dévorés par une timidité maladive, un manque de confiance en soi important.. ou au contraire, prisonniers d’un déguisement d’homme ou de femme forte qui leur interdit, du moins le croient-ils, de livrer le moindre doute, la moindre faille.

Ces nouvelles voies (ou voix, d’ailleurs ) dans le domaine de la communication constituent à mes yeux des outils supplémentaires, une opportunité d’écouter ceux qui ne s’exprimeraient pas s’ils me croisaient dans un bureau.

Faut-il une nouvelle définition de l’écoute?
Faut-il reformuler ce que “communication non verbale” peut englober?

Qu’en pensez-vous?

Bonne nuit !
Isa

L’exposé de Stéphanie sur l’écoute est magistral.
Quoi de plus difficile qu’une véritable écoute?
Il est déjà tellement difficile de se formuler authentiquement sans se mentir à soi-même ou à l’autre, mais écouter l’autre est bien plus délicat…En tout cas pour moi!
Car devenir un terrain vierge de tout préjugé le temps de l’écoute, percevoir le sens caché au-delà des mots et des attitudes, entrer dans la cohérence intérieure de celui qui cherche notre écoute et nous fait l’honneur et la confiance de s’ouvrir à nous, c’est un art.
Et se sentir “écouté”, sans jugement, sans être interrompu, avec empathie, avec une aide pour se reformuler et approfondir notre formulation, je peux témoigner, à travers mes séances avec Isa, que c’est un bonheur. Rare et précieux.
Et quel exemple quand je me retrouve en position “d’écoutant”. Quelle leçon d’humilité et d’ouverture à l’autre…
En toute humanité, Christian.