Le stress en milieu de travail

Nous entendons beaucoup parler de stress, mais qu’est-ce que c’est? Le Dictionnaire de médecine Flammarion décrit le stress ainsi : « mot désignant à la fois toute tension ou agression s’exerçant contre l’organisme, et la réponse ou réaction non-spécifique de l’organisme à cette agression. » En d’autres mots, les stress est le résultat de tout facteur émotif, physique, social, économique ou autre qui exige une réponse ou un changement. Il est généralement admis qu’un peu de stress est acceptable (ce que l’on qualifie de « défi » ou de « stress positif »), mais lorsqu’il survient avec une force que vous ne pouvez maîtriser, il peut se produire des changements à la fois mentaux et physiques.

Le « stress en milieu de travail » consiste alors en des réponses physiques et émotionnelles nuisibles qui peuvent se produire lorsqu’il y a conflit entre les demandes liées au travail de l’employé et le degré de maîtrise dont dispose cet employé pour répondre à ces demandes. En général, la combinaison de demandes élevées dans un emploi et du faible degré de maîtrise sur la situation peut entraîner du stress.

Le stress en milieu de travail peut provenir de bien des sources ou d’un seul événement. Il peut avoir un impact autant sur les employés que sur les employeurs. Comme le souligne l’Association canadienne pour la santé mentale :

La peur liée à l’excédent de personnel, aux mises à pied en raison d’une économie incertaine et aux demandes accrues d’heures supplémentaires, suite à la réduction des effectifs, agissent comme facteurs d’agression négatifs. Les employés qui sentent la « pression d’exceller » peuvent se retrouver pris dans une spirale infernale d’efforts croissants pour répondre à des attentes élevées sans obtenir une plus grande satisfaction au travail. L’acharnement à donner un rendement à son maximum fait beaucoup de tort, p. ex. l’insatisfaction au travail, le roulement du personnel, la baisse d’efficacité, la maladie et même la mort. L’absentéisme, la maladie, l’alcoolisme, « la politique interne mesquine », les mauvaises décisions ou les décisions en toute hâte, l’indifférence et l’apathie, le manque de motivation ou de créativité sont tous des sous-produits d’un milieu de travail trop stressant.

— Extrait de l’Association canadienne pour la santé mentale, « Sources of Workplace Stress » Richmond, Colombie-Britannique

20030923 - copyright cchst